单项选择题

组织应基于服务报告中的结果做出（）。商定的行动应与相关方进行沟通。

A.分析并采取行动
B.决策并采取行动
C.决策并达成目标
D.分析并达成目标

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单项选择题

不同组织有关服务管理体系文档化信息的详略程度可以是不同的，引起这些差异不是因为（）

A.组织的规模及其活动、过程、产品和服务的类型
B.资源保障水平
C.过程、服务及其相互作用的复杂性
D.人员的能力

单项选择题

管理的定义中的领导主要作用是（）

A.策划管理活动
B.带头实施计划
C.决策和保障资源
D.分配职责