多项选择题

企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）

A．信息咨询
B．投诉建议
C．客户关系管理
D．满意度调查

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下列哪些是呼叫中心平台应用软件（）

A．CTI
B．CRM
C．IVR
D．知识库引擎

多项选择题

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

A．平台软硬件系统
B．座席设施
C．座席代表
D．网络中继