名词解释

金融服务流程设计生产线法

答案：是把企业生产管理思想引入服务流程管理的一种方法。而生产线是把硬件技术和软件技术同时应用于服务操作的前台和后台。

你可能感兴趣的试题

金融服务流程设计服务蓝图

答案：指的是用来表示服务流程的图表，即由一系列感知与满足顾客需求的有序活动组成的描述服务传递过程的地图。

企业的形象战略

答案：就是通过自身形象的建立，向顾客传达出自身的形象特点，以此来吸引更多的顾客。