单项选择题

遇到艰巨任务，带头加班加点，与下属一起完成，这是“（）”的正面行为。

A.团队管理
B.影响他人
C.以身作则

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单项选择题

受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。

A.问题解决及创新
B.以身作则
C.客户导向
D.团队管理

单项选择题

信守诺言、客观公平、公正无私是对“（）”词条的解释。

A.客户导向
B.合作精神
C.诚信正直
D.学习能力