判断题

企业要考虑目标消费者所有的重要动机，不能对其中一些动机视而不见。

答案：正确

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消费者的需要可以分为高低不同的层次。是一个由低级向高级、由简单到复杂的发展过程。

答案：正确

有一些以消费者为导向的企业会建立应对消费者投诉或抱怨的内部机制。

答案：正确