A.顶杆
B.自控杆
C.橡胶垫
D.弹簧

A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导
B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品
C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导
D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率

A.产品质量
B.服务质量
C.顾客价值
D.产品与服务质量

A.资金检查表查询
B.资金上缴情况查询
C.资金上缴情况检查
D.资金审核监控

A.日常检查
B.季度检查
C.节日前检查
D.年度检查

A.http：//www.sinopecsales.com或http：//www.jyk365.com
B.http：//www.saclub.com.cn
C.http：//www.jyk.com
D.http：//www.sinopecgroup.com

A.储罐区外
B.加油站外
C.阴沟
D.油水分隔池

A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务

A.油罐腐蚀严重
B.油罐有渗漏现象
C.员工安全意识差，操作不规范
D.防爆开关损坏

A.顾客在单一地点主动接触服务机构
B.服务机构在单一地点主动接触顾客
C.顾客在多个地点主动接触服务机构
D.服务机构在多个地点主动接触顾客

A.室外堆头陈列的高度以不超过1米2为好
B.营业厅前地堆高度不应在腰线以上
C.所有地堆商品必须陈列于泵岛上
D.移动促销车一般放置在门店橱窗之外或门店入口两侧