表示质量特性波动与其潜在原因关系的质量管理工具是（）

单项选择题X 纠错

A.调查表
B.直方图
C.因果图
D.树图

参考答案：

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单项选择题

系统地收集和整理质量原始数据、确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析地统计图表的质量管理工具是（）

A.调查表
B.直方图
C.因果图
D.树图

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单项选择题

一般来说，产品质量取决于四个方面的质量，其中与确定产品需要有关的质量是（）

A.市场调研质量
B.设计质量
C.符合性质量
D.使用质量

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单项选择题

从产品质量的产生、形成和实现的过程出发，可以把产品质量进一步分为（）

A.设计开发质量、制造质量、服务质量
B.市场调研质量、生产质量、制造质量、服务质量
C.设计质量、采购质量、生产质量、使用质量
D.市场调研质量、设计质量、制造质量、使用质量

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单项选择题

质量管理的第一个发展阶段是（）。

A.统计质量控制阶段
B.质量检验阶段
C.全面质量控制阶段
D.全面质量管理阶段

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判断题

企业能否取得竞争优势，是由技术性质量的因素决定的。

参考答案：错

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单项选择题

设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。

A.内容
B.性质
C.形式
D.规则

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单项选择题

适合于数字资料的质量改进工具有（）。

A.头脑风暴法
B.控制图
C.因果图
D.流程图

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问答题

生产过程中如出现不合格品应当怎样处理？

参考答案：对出现的不合格品，其处理的流程可以这样：1.对不合格项目进行判断，进行处置。不涉及到安全的指标，可以降级处理出产；对涉及...

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问答题

何谓抽样检验，抽样检验适用于何种情况？

参考答案：从一批产品中随机抽取一部分产品作为样本，对样本中的产品进行检验，根据本中不合格的多少或反映的特性，按事先确定的规则对总体...

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问答题

新七种质量管理方法有哪些？

参考答案： 1.关联图法；2.KJ法；3.系统图法；4.矩阵图法；5.矩阵数据分析法；6.过程决策程序图法；7.网络图法。

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