单项选择题

（）有利于收集更多的信息，与客户一起营造一种轻松、愉快的交流氛围。

A.封闭式提问
B.开放式提问
C.专业式提问
D.有效式提问

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单项选择题

（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。

A.复述
B.倾听
C.表达
D.理解

单项选择题

客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）

A.善于提问技巧、控制谈话方向
B.抓住客户的主要问题
C.让客户快点说
D.要耐心、认真倾听客户问题