多项选择题

下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？（）

A.会员卡方案
B.个性化的直邮或电子邮件
C.会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务
D.会员卡积分方案

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多项选择题

长期忠诚顾客的特征是（）。

A.具有较高的利润率
B.高的购买金额
C.最有可能再次购买
D.会在产品上花更多的钱

多项选择题

计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）

A.购买频次
B.忠诚持续时间（顾客保持时间）
C.单次较高的购买金额
D.毛利润