1、全面深入的了解求助者
七个方面：
who（谁），最重要
what（什么事）
when（发生时间）
where（发生地点）
why（原因）
which（事情与哪些人相关）
how（怎样的）
2、深入了解求助者时，可以参照的思路
3、判断求助者心理问题的类型和严重程度

求助者感到失望
求助者觉得受到伤害
影响求助者自我探索
影响咨询师对求助者的反应

1、对求助者不厌其烦，充满热情、耐心。
2、认真热情地帮助求助者表达。
3、注意倾听，循循善诱。