有两大类：运行质量成本和外部质量成本。运行质量成本又包括：
1）预防成本：用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。
2）鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求而需要的费用。
3）内部损失：产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。
4）外部损失：成品出厂后，因不满足规定的质量要求而导致的索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。

指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。