单项选择题

当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）

A.一般不介入
B.及时介入
C.向旅行社汇报
D.向外事部门报告

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对于旅游者的口头意见，导游人员一般不予以理睬。

答案：错误

个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。

答案：正确