问答题

【论述题】论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：

答案：（1）了解情况，吸纳信息，以优化管理。
因为非正式群体成员互相接触频繁、沟通渠道畅通。
（2）融洽人...

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（2）改变知觉。
（3）引导参加旅游活动。
（4）输送新的知识和...

【论述题】服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？

答案：（1）科学的服务时间策略
正常服务时间稳定不变
特殊情况服务时间的安排要有灵活性
各...