单项选择题

《细节决定成败》一书的作者是（）

A.汪中求
B.余秋雨
C.杨澜
D.俞敏洪

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单项选择题

以下有关与患者有效沟通交流的叙述，错误的是（）

A.对患者要适当保持微笑
B.身体姿态倚靠在椅背上以示正式
C.可空出一段沉默的时间来允许患者进行思考
D.有时可以拍拍患者的肩膀或手以示赞同

单项选择题

决定人第一印象的55387定律中，7%是指（）

A.服饰外表
B.表情声音
C.谈话内容
D.适当沉默