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单项选择题

上架中必须保证（）的原则？

A.满箱商品在上
B.不满箱的商品在下
C.满箱商品在下未满在上
D.随意摆放，看情况

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多项选择题

400电话接听过程中以下说法正确的是（）。

A.接听中不得反问、质问客户
B.不得使用服务忌语
C.接听过程中可以抢话、打断客户说话
D.通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
单项选择题

上架栈板号扫描出现异常，无法获取任务，不应？（）

A.置之不理
B.找收货人员确认是否栈板确认
C.在电脑WMS系统中查询栈板号
D.通知直属领导处理
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