多项选择题

有关超长排队等候人次，说法正确的是（）

A.基准时长为30分钟
B.按月监测
C.“不达标网点为“日均超长排队等候人次>3”的网点

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多项选择题

总行当年消保专项审计报告中的问题实行分级扣分，以下哪几项正确（）。

A.1-3级问题每个扣1分
B.4级问题每个扣2分
C.5级问题每个扣5分
D.累计最多扣5分

多项选择题

投诉回访满意度分值10分，以下说法正确的是（）

A.回访满意度5分
B.分支行回访率5分
C.按季错月考核
D.按月考核