A.项目管理职责
B.问题、复杂变更处理
C.客户现场故障、服务请求处理
D.客户现场团队管理

A.以客户为中心提供IT服务
B.提供高质量、低成本的服务
C.提供的服务是可准确计价的
D.对组织长期发展进行战略性规划

A.设计与开发服务
B.IT咨询服务
C.信息系统集成服务
D.数据处理和运营服务

A.服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境
B.服务转换负责实施项目，管理项目
C.服务转换负责核算IT服务的成本及预算
D.服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务

A.计划沟通
B.计划制定
C.计划评估确认
D.计划发布

A.与项目干系人做计划的正式声明和沟通，对各种资源提出正式的要求
B.识别风险，并定义风险控制措施和机制
C.生产和维护IT计划、流程、政策、架构、框架以及文档
D.制定质量管理计划，全面提高服务质量