填空题

应急预案与流程的员工知晓率达到（）

答案： ≥95%

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患者满意度是反映患者对医疗服务的直接体验和亲身体会的晴雨表，是了解医院的（）、（）等情况的重要指标。

答案：医疗服务质量；医德医风

住院患者给药需由医师下达医嘱，（）统一摆药，护士按照规范实施发药，（）。

答案：药学技术人员；确保给药安全