单项选择题

饭店服务的目标是创造价值，最为关键与决定性的价值是（）。

A.企业价值
B.顾客价值
C.员工价值
D.社会价值

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单项选择题

饭店服务品质管理必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化服务。这是由饭店服务品质（）决定的。

A.构成的综合性
B.呈现的即时性
C.评价的主观性
D.形成的依赖性

单项选择题

某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品等。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的（）要求。

A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性