单项选择题

随着旅行社行业竞争的不断加剧，旅行社对于竞争战略的选择也更加多样化，其中主要适用于中小型旅行社的竞争战略是（）。

A.总成本领先战略
B.差异化战略
C.集中化战略
D.战略联盟战略

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单项选择题

我国旅行社在全球化的过程中，利弊交织，但总体而言是利大于弊的。以下不属于我国旅行社全球化的有利方面的是（）。

A.利于旅行社引进客源
B.利于我国旅行社业的集团化发展
C.利于我国旅行社业引进国外资金
D.利于加强旅行社经营的后勤保障

单项选择题

旅行社在处理投诉事件时，了解投诉者的心理需求是很重要的一个环节，其中出于对旅行社忠诚而进行的投诉心理是（）。

A.求尊重心理
B.求宣泄心理
C.求补偿心理
D.求改进心理