A.钻石级
B.钢铁级
C.白银级
D.乌铅级

A.协调各个部门
B.建立客户数据库
C.进行组织变革
D.制定营销策略

A.客户知识
B.品牌资产
C.组织能力
D.营销组合

A.实施客户基础管理
B.利用数据挖掘技术进行数据库动态管理
C.建设以客户需求为导向的差异化销售渠道
D.以客户为导向的内部业务流程重组

A.业务流程
B.远景声明
C.核心价值观声明
D.使命声明

A.客户挽留
B.追加销售
C.购买升级
D.交叉销售

A.购买升级
B.交叉销售
C.追加销售
D.客户挽留

A.交易利益
B.流程利益
C.关系利益
D.功能利益

A.认知阶段
B.探测阶段
C.投入阶段
D.扩展阶段

A.初识期、矜持期、平稳期、高潮期和稳固期
B.初识期、矜持期、平稳期、思异期和终止期
C.初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期
D.初识期、热恋期、平稳期、思异期和稳固期

A.客户忠诚度和生产成本
B.客户满意度和利润率
C.营销成本和销售额
D.产品质量和品牌知名度