单项选择题

下列哪项实践可为管理用户反馈、称赞和投诉提供支持？（）

A.变更实施
B.服务请求管理
C.问题管理
D.事件管理

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单项选择题

（）的目的在于确保组织与所有利益相关者一起朝着组织的目标持续共创价值。

A.“专注于价值"指导原则
B.服务管理的四个维度
C.服务价值系统
D.“服务请求管理"实践

单项选择题

在优化中，第一步要做什么？（）

A.确保利益相关者参与
B.理解组织愿景与目标
C.确定最为积极的影响
D.标准化实践和服务