单项选择题

有助于确定服务质量的高标准的服务期望是（）。

A.理想服务
B.适当服务
C.可容忍服务
D.期望服务

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单项选择题

顾客心目中的（）可以被视为服务期望的最低要求。

A.理想服务
B.适当服务
C.可容忍服务
D.期望服务

单项选择题

顾客能接受但要求一般甚至较低的服务称之为（）。

A.理想服务
B.适当服务
C.可容忍服务
D.期望服务