判断题

在接待顾客的过程中，既要追求客户满意又要提升企业营收，这实在难以两全，在实际工作中，我们只要择其一作为追求目标也就可以了。

答案：错误

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特约服务中心经常会为客户提供免费添加车用油液，对于这种免费服务无需向客户说明，因为过多的说明可能会造成不必要的误会。

答案：错误

当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。

答案：正确