单项选择题

资讯挖掘层是从资料到什么的分析过程？（）

A.内容
B.情景
C.结果
D.资讯
E.决策

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单项选择题

当飞机引擎发生故障时，可用不同的故障分类来确定事故的原因，最常用的是按照周期来区分，在这种分类方式下的故障类型主要不包括（）

A.早夭型
B.偶发型
C.长期型
D.衰老型
E.波动型

单项选择题

煎蛋模型表达的产品与服务之间的关係，说明了什么？（）

A.产品差异不大的情况下，配套服务的差异才是制胜的关键
B.产品质量很重要
C.客服满意才是关键
D.产品与服务缺一不可
E.使用煎蛋模型能更大挖掘产品使用性