单项选择题

全系统客户服务中心营业时间原则上定为（）

A.9：00至17：00
B.9：00至16：00
C.9：00至18：00
D.8：00至16：00

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单项选择题

现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。

A.客户触点管理
B.客户流量管理
C.客户业务管理
D.客户信息管理

单项选择题

柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分，以下选项不属于柜面内部环境的是（）

A.柜面指引设施
B.柜面大厅墙面
C.柜面门窗
D.柜面照明设施