填空题

平衡计分卡是20世纪90年代初，哈佛商学院的（）和诺朗诺顿研究所所长（）提出一种全新的组织绩效管理方法，平衡计分卡法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，而强调组织应从（）四个角度来审视自身业绩。

答案：罗伯特·卡普兰；戴维·诺顿；财务、客户、流程、学习与成长

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绩效计划包括三方面的内容：（）。

答案：关键绩效指标、工作目标设定、能力发展计划

绩效计划的作用体现在其（）上。

答案：指向作用、操作作用、弥补作用