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A.考核目标值为40%
B.考核挑战值为55%
C.月度统计，年度考核，全年平均每低于目标值1%扣0.5分
D.该指标达到挑战值加1分

A.重要客户业务全阻：集团级100家重点大客户中心节点及其在省内二级网络中心节点业务发生全阻，每次扣1分；重要客户灾备业务故障，每次扣1分。区级34家重点客户中心节点及其在分公司核心节点业务发生全阻，每次扣1分
B.违规处理：受理客户申告未按照集团公司（区公司）规定的故障派单处理渠道进行派单处理的，每次扣1分；影响客户业务的割接信息没有在电子运维割接影响模块中填报的，每次扣1分；工单中填写虚假信息、不按时反馈的，每次扣0.5分
C.客户投诉：因维护人员向客户提供的服务未按照相关规定和规范执行操作、处理方式不当等原因所引起的政企客户向区公司政企客户事业部发起的有理由投诉，每起扣1分。如升级到区公司部门领导或更高级别管理人员的投诉，加扣1分；对于两端都有责任的，各计1次
D.集团（区公司）预警客户故障超长时间处理：剔除免责时长后，故障处理时间每超过故障处理时限要求一倍，故障责任分公司加扣0.5分