多项选择题

A.认真倾听，主动与旅游者沟通
B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E.注意保护投诉者的隐私

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A.优先登机
B.提前预定机上座位
C.是否允许退票
D.餐食服务
E.距离安全出口远近

A.在洗手间吸烟
B.飞机起降时将手机设置为飞行模式
C.飞行期间使用电脑
D.在安全门座位将拎包放在脚下
E.在飞机起飞时开启行李架