多项选择题X 纠错
A.认真倾听,主动与旅游者沟通
B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳
C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E.注意保护投诉者的隐私
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多项选择题
A.在洗手间吸烟
B.飞机起降时将手机设置为飞行模式
C.飞行期间使用电脑
D.在安全门座位将拎包放在脚下
E.在飞机起飞时开启行李架
多项选择题
A.文物古籍部门加盖的鉴定标志
B.文物古籍外销统一发票
C.文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》
D.文化行政管理部门加盖的鉴定标志
E.有游客签名的付款证明