判断题

接到燃气事故（爆炸、火警、中毒、死亡、大面积供应不良、重要商业场、中心城区繁华路段发生泄漏等）报修信息，除及时受理、登录、派送外，还必须在第一时间逐级汇报，受理员受理完毕后，确认信息已传送至处置部门（网络不通时，必须电话派单），立即向当班当班值班长进行汇报。

答案：正确

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热线服务的受理范围以上海燃气推出的对外服务内容，对客户的需求在公司服务范围内的，应及时、明确地答复客户，并记录受理派遣工单，督促相关处理部门落实解决，保障客户的利益。

答案：正确

热线服务受理执行“首问责任制”原则。

答案：正确