单项选择题

（）对客服中心的运营管理以及对银行日常运营开源节流都至关重要。

A.员工培养
B.成本管控
C.主动营销
D.发展创新

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单项选择题

2017年各行客服中心将（）均作为日常工作的重点。

A.风险控制
B.人员流失管控
C.员工的培养
D.业务流程精简

单项选择题

2017年，银行业客服中心从业人员平均年龄为（）岁。

A.25
B.26
C.27
D.28