判断题

保险公司应当根据本规定的要求制定服务标准与服务质量监督机制，每年定期进行服务质量检查评估。（）

答案：正确

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客户投诉，保险公司由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。（）

答案：正确

保险公司应当自受理投诉之日起15个工作日内向投诉人做出明确答复。（）

答案：错误