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[单项选择题]在服务创新中,服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于()
2024-05-09
[单项选择题]服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
2024-05-09
[单项选择题]服务组织在设计服务流程时,应当站在顾客的角度,针对顾客的需求来设计各项服务活动,做到有的放矢,使服务内容和形式与顾客的需求相吻合,这是服务流程设计的()原则。
2024-05-09
[单项选择题]在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
2024-05-09
服务营销综合练习章节练习
2020-06-08
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