问答题
(1)初次见面,展示自我。 (2)认真倾听,适时提问。 (3)诚实回答,客户提问。 (4)总结谈话要点。
(1)问候。 (2)回答咨询。 (3)记录来电者基本资料。 (4)感谢来电者。 (5)信息录入。
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