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移动通信营业员考试问答题每日一练(2020.05.27)
问答题
收集客户信息阶段应如何处理?
答案:
正面引导客户将不满的真实原因说出来,并积极倾听(在客户讲述的过程中不要打断他,而要鼓励他),如:为了尽快地帮您解决这个问...
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问答题
使用SIM卡有哪些注意事项?
答案:
(一)请勿将卡折曲,卡上的金属芯片尤其应小心保护,避免粘染尘埃及化学物品。如无必要,请勿将SIM卡随意从手机中取出。
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问答题
缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些?
答案:
1、帐户可用余额需大于0;
2、用户状态为高额停机或高额半停机状态;
3、在业务历史信息中查询不属于...
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问答题
“梦网精品区”业务都有什么内容?
答案:
“梦网精品区”业务中包括:飞信、音乐类精品业务、游戏类精品业务、房车、教育、女性类精品业务(收费...
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问答题
什么叫呼叫转移?
答案:
是指当您不能接听电话(开机遇忙、关机、超出移动网络覆盖范围,或者暂不愿与他人通话)时,可将来电自动转移到您预先设定的固定...
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