A.不按乘客意见使用空调和音响 B.私自留用乘客遗留物品 C.婉拒老年、伤病等行动不便乘客 D.故意绕道行驶，多收费
A.尽量用平缓的语气 B.使用如“您好、再见、谢谢”等服务用语 C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康 D.对待乘客语气冷漠
A.乘客在车内吸烟、吐痰扔杂物的 B.醉酒者、精神病患者乘车影响安全驾驶的 C.乘客向驾驶员提出不符合道路交通安全规定的要求 D.携带管制器具
A.冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯，或歧视乘客 B.抢客、强行揽客、甩客、倒客 C.拒载、故意绕道行驶 D.不按收费标准收费
A.加大与前车的安全距离 B.谨慎采取制动措施 C.小心慢速行驶 D.空档滑行
