客房服务员客房服务员综合练习问答题每日一练(2020.04.28)

问答题
客房服务中应怎样防止盗窃事故发生？
答案：（1）服务员坚守岗位，掌握客人进出情况；
（2）做好来访客人登记工作，加强管理；
（3）清扫房间执行...
问答题
深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？
答案：（1）向客人表示歉意；
（2）问清客人房号；
（3）打电话或直接上房间，劝告吵闹客人；
（...
问答题
清扫后的房间要做到哪“六净”？
答案：
（1）四壁净
（2）地面净
（3）家具净
（4）床上净
（5）卫生洁具净
（6）物品净
问答题
客人要加床，你作为当班的服务员该如何解决？
答案：（1）服务员上班应掌握备用床的使用情况
（2）迅速答复客人，并请客人到总台办理加床入住手续
（3）加...
问答题
一名喝醉的客人，找不到自己的房间，又没有带任何证件，对此饭店应如何处理？
答案：（1）寻找这名客人同伴的帮助，核对无误后，送客人回房间；
（2）如果客人没有同伴，帮助客人找一个临时住所，并注...