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国家开放大学(酒店客房服务与管理)判断题每日一练(2020.04.28)
判断题
入住登记管理的基本步骤包括客人提出入住需求，向客人的到来表示欢迎，填写入住登记卡，检查入住登记卡的完整性，为客人选房，为客人排房，确定房价，向客人推荐酒店其他产品和服务，为客人制作房卡。（）
答案：
错误
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判断题
奖励计划对员工的表彰与奖励是基于员工达到较高要求的能力来确定的。（）
答案：
错误
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判断题
按国际惯例，客人遗留物品保存期为一年。（）
答案：
正确
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判断题
绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。（）
答案：
正确
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判断题
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
答案：
正确
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