旅游心理学问答题每日一练(2020.04.22)

问答题
影响旅游者情绪的自身因素有什么？
答案：（1）身体健康
（2）人际关系
（3）个人经历
（4）旅游动机
（5）期望值
问答题
根据相关的研究和调查，常见的旅游动机一般有几种？
答案：（1）出自求实的动机
（2）出自求新的动机
（3）既求实又求新的动机
（4）出自求名心理的...
问答题
旅游消费服务的内容主要有哪些？
答案：（1）旅游消费服务是触动旅客感情的服务
（2）旅游消费服务质量体现在住客身心上
（3）旅游消费服...
问答题
群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？
答案：1）群体的领导方式。2）群体的社会地位。3）群体的沟通方式。4）群体的外部影响。5）群体内部的奖励方式。
问答题
旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
答案：1.慎重处理，绝不能不闻不问
2.处理抱怨和投诉应有的态度
（1）礼貌接待、耐心倾听
（2...