一级客户服务管理师问答题每日一练(2020.04.20)

问答题
商业领域数据挖掘是如何诞生的？
答案：数据挖掘技术是人们长期对数据技术进行研究和开发的结果。商业数据挖掘是针对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和...
问答题
综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
答案：（1）针对客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间的差距，可进行市场调研，收集信息；服务管理人员与客户直接接触，了解其期...
问答题
综合分析题：论述项目的立项可行性研究的内容。
答案：（1）项目将达到何种目的，为何要达到这种目的。回答这些问题必须清晰定义项目的目的，检验这些目的是否达到的标准和检验方法，...
问答题
沃尔玛的“零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用？
答案：“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。CRM的目标是客户，重点是关系管理，在沃...
问答题
汽车销售公司在选择客户关系管理系统（CRM）版块功能的同时，要依照自身的特征进行全面选择，公司商业功能实现主要体现在哪些方面？
答案：（1）在真正意义上将公司的客户管理体系完善。并能够在第一时间内将销售汇总信息和服务信息进行全面整合，与此同时还必须将企业...