是通过练习巩固起来的活动方式。
是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。
是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。
指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。
是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
