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题目列表

4S服务顾问单项选择题每日一练(2020.03.29)

  • 多项选择题

    订货流程包括()

    A.正常订货流程
    B.紧急订货流程
    C.缺件订购流程
    D.缺件订货流程

  • 单项选择题

    下列()不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。

    A.跟踪回访
    B.活动邀请
    C.售后体系
    D.登门拜访

  • 填空题

    DMS系统中每月INVOICE费用包含的费用项目有免费保养、()、和一部分()

    答案:免费检测;正常保修索赔
  • 单项选择题

    互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等?()

    A、手套
    B、板夹
    C、万用表
    D、冰点仪

  • 单项选择题

    有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况()

    A.首先完成与电话客户的通话
    B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户
    C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
    D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

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