A、斯塔特勒 B、歌德 C、卢梭 D、高尔基
A.现场控制是指监督现场正在进行的前台服务，使其规范化、标准化，并迅速妥善地处理意外事件 B.现场控制的主要内容有服务程序的控制、服务时机的控制、意外事件的控制 C.反馈控制：通过管理人员在服务现场督导及征求宾客意见而收集的质量信息反馈，找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足，采取措施在以后的服务控制，提高服务质量，使宾客更加满意 D.以上选项皆对
A.若全都为保证类订房，不做超预订 B.若团体订房较多，适当降低超订比例 C.若临时性订房和散客订房较多，可适当提高超订比例 D.为支持同城其他兄弟酒店，出租率较高的酒店必须无条件进行超预订
