A、身份 B、服务 C、感受 D、以上都不是
A、饭店服务设施的竞争 B、服务人员和管理人员素质的竞争 C、服务质量的竞争和管理的竞争 D、客源市场的竞争和饭店商品价格的竞争
A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”; B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”; C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”; D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
A.销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份,发放给每位员工在开发新协议时使用,方便客人更快速、全面地了解酒店情况 B.尽量选择进出方便的写字楼进入,对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择 C.当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时,销售经理应礼貌回应“对不起,打扰了”,之后离开 D.在对老客户进行回访时,尽量选择固定的联系人拜访,如联系人外出,应立即离开,下次再来