A、身份 B、服务 C、感受 D、以上都不是
A、饭店服务设施的竞争 B、服务人员和管理人员素质的竞争 C、服务质量的竞争和管理的竞争 D、客源市场的竞争和饭店商品价格的竞争
A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”； B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”； C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”； D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
A.销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况 B.尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择 C.当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开 D.在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来
