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服务礼仪名词解释每日一练(2020.03.25)
单项选择题
人类行为学家约翰•杜威说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被（）”。
A.接受
B.重视
C.赞美
D.认可
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单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
A."抱歉。"
B."对不起，这是我们的错。"
C."不好意思。"
D."先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
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多项选择题
服务礼仪的原则有（）。
A.尊重
B.真诚
C.自律
D.宽容
E.适度
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