A.预报客情 B.预分排房 C.实施接待计划 D.客人经费预算
A.大堂副理 B.礼宾部 C.GRO D.问讯处
A.抵店日中午 B.次日的退房时间 C.抵店日18：00 D.次日18：00
A.来访客人 B.住店客人 C.接待员 D.大堂副理
A.向客人加收半天房费 B.向客人说明房间已经出租的原因 C.问清缘由 D.礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
