国家开放大学(客户关系管理)名词解释每日一练(2020.03.12)

名词解释
客户忠诚
答案：客户对某一特定产品或服务、品牌、商家、制造商、服务供应商或其他方面有较强的好感，并形成了偏好，进而重复购买的一种情感与态...
名词解释
管理控制
答案：指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。
名词解释
原始数据
答案：是用户数据库中的数据，是终端用户所存储使用的各种数据，他构成了物理存在的数据。
名词解释
客户满意度
答案：指个人通过对一个产品的可感知与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
名词解释
运营型CRM
答案：就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策...