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4S服务顾问问答题每日一练(2020.03.10)
问答题
进站维修/保养车辆时,客户有哪些基本的期望?请至少列4条。
答案:
(1)将车辆故障排除
(2)养护好自己的车辆
(3)自己的车辆被重视
(4)检查出车辆隐患
(5)得到增值服务
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问答题
例举常用欢迎礼貌用语(3个以上)和服务禁忌语(5个以上)。
答案:
常用欢迎礼貌用语:您好!早上好!下午好!欢迎光临!
服务禁忌语:不清楚!可能是!我不知道怎么回事,这事不归我管...
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问答题
服务顾问交车注意事项有哪些?
答案:
(1)向维修技师了解维修过程;
(2)确认工单上的项目均已完成;(检查、询问,核对签字情况)
(3)...
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问答题
汽车刚修好,客户刚刚付完账单,却马上发生故障又被送回重新修理,此时您应当怎样处理?
答案:
(1)为对客户造成的任何不便道歉;
(2)诚心诚意地检查问题;
(3)清楚地解释问题发生的原因,以重...
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问答题
当客户来到我们服务站,失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障,甚至对他的汽车失去了信心,您将如何处理?
答案:
(1)首先对客户表示道歉;
(2)注意倾听客户的话,并确定具体的问题;
(3)了解车辆的使用状况和过...
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