国家开放大学(客户关系管理)问答题每日一练(2020.02.23)

问答题
简述客户关系管理战略类型。
答案：①扣钩战略。需要客户去适应企业的行为，双方建立的关系主要是行为层面的交往。
②拉链战略。需要相互调整适应，打到...
问答题
用系统方法解决问题常有什么步骤？
答案：
1定义问题。
2收集描述问题的数据。
3确定备选方案。
4评估备选方案。
5选择最佳方案并实施。
6总结解决方案的有效性。
问答题
客户关系管理与ERP的联系与区别是什么？
答案：ERP系统实质着眼于企业来的后台管理，能提高企业内部流程的自动化程度和有效程度，使员工从日常的繁杂事务中得到解放，但缺少...
问答题
网上客户关系管理的优点是什么？
答案：①降低管理成本。集中软件的实施和维护，可以节约时间和资金，降低管理成本。
②增强与其他应用软件之间的“对接”。基...
问答题
客户关系管理的战略目标如何制定？
答案：客户管理目标有3个层次：
（1）最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。