酒店餐饮管理前厅接待考试问答题每日一练(2020.02.08)

问答题
有的客人至前台报出房号，要取钥匙，便在查询电脑时，显示此房为空房，应如何处理？
答案：A、首先问清客人的姓名，然后在电脑中复查。
B、若查询未获得此客人信息，可去前台收银处查询账袋，如仍旧无所需资...
问答题
客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？
答案：
（1）解释入住登记的有关规定；
（2）帮客人填写，并请其签名；
（3）将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。
问答题
一外宾订了你酒店一间房，计划住一个星期，并已付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房间，你将如何处理？
答案：1.可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。
2.请该住客付清自己的额杂费，并确认其同事的杂...
问答题
一位非住店客请我们转交一包物品给一位有预定而尚未达到的客人，应如何处理？
答案：了解转交物品的具体内容，违禁品、贵重物品则谢绝；请客人写下委托书，包括物品名称、数量、取物人、联系地址等；在客人的订单上...
问答题
当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？
答案：
①保持镇定，请来人登记并先让其入住。
②待客人离开总台后，立即通知保安部处理。